Diagnostic de votre performance dans la gestion d’une confrontation cruciale

Autodiagnostic de votre performance dans la gestion d’une confrontation cruciale A quel type de confrontations êtes-vous associé aujourd’hui ? Dans quelle circonstance ? Avec qui ? Quelles sont vos difficultés pour les résoudre ?

Méthodologie pour gérer les confrontations cruciales

	Que faire avant une confrontation cruciale ? Est elle indispensable ? Que faire pendant une confrontation ? Traiter la zone de sécurité pour éviter que votre interlocuteur se replie ou se mette sur la défensive Décrire le décalage entre les faits et les résultats Comment aider les autres à avoir envie de passer à l’action
Comment rendre presque facile la tenue de ses engagements Que faire quand l’interlocuteur se met à hurler à bouder et s’écarte du sujet Obtenir un plan d’action et assurer le suivi

Applications, jeux de rôles vidéo et debriefing

• A partir des situations réelles proposées par les participants ou par l’intervenant

Exemple : un employé en retard, un collègue qui vous dénigre ou un opérateur qui a compromis à plusieurs reprises un processus qualité, etc

• Pédagogie centrée sur un contrat d’engagement et de progrès entre les participants et l’intervenant
• L’objectif est de rendre les participants acteurs de leur apprentissage et de leur changement.
• Nous les impliquons dans des jeux de rôle, mises en situation, cas pratiques réels
• Nous souhaitons qu’ils s’investissent dans des actions concrètes que nous debriefons ensemble