Remédier aux responsabilités non assumées
Objectifs de la formation :
- Adopter les techniques pour gérer les confrontations difficiles
- Sortir de l’ombre et gérer les déception
- Apprendre à éviter de passer du silence maladroit à la violence gênante
- Ne plus capituler face à vos peurs et aux problèmes
- Parler ouvertement avec franchise et respect, amener la résolution des problèmes, renforcer les relations
Que faire quand une personne ne fait pas ce qu’elle est censée faire ?
Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les comportements répréhensibles ?
Comment développer de réelles compétences de communication sur les plans psychologiques et émotionnels ?
Diagnostic de votre performance dans la gestion d’une confrontation cruciale
- Autodiagnostic de votre performance dans la gestion d’une confrontation cruciale
- A quel type de confrontations êtes-vous associé aujourd’hui ? Dans quelle circonstance ? Avec qui ?
- Quelles sont vos difficultés pour les résoudre ?
Méthodologie pour gérer les confrontations cruciales
- Que faire avant une confrontation cruciale ? Est elle indispensable ?
- Que faire pendant une confrontation ?
- Traiter la zone de sécurité pour éviter que votre interlocuteur se replie ou se mette sur la défensive
- Décrire le décalage entre les faits et les résultats
- Comment aider les autres à avoir envie de passer à l’action
- Comment rendre presque facile la tenue de ses engagements
- Que faire quand l’interlocuteur se met à hurler à bouder et s’écarte du sujet
- Obtenir un plan d’action et assurer le suivi
Applications, jeux de rôles vidéo et debriefing
A partir des situations réelles proposées par les participants ou par l’intervenant
Exemple : un employé en retard, un collègue qui vous dénigre ou un opérateur qui a compromis à plusieurs reprises un processus qualité, etc
- Pédagogie centrée sur un contrat d’engagement et de progrès entre les participants et l’intervenant
- L’objectif est de rendre les participants acteurs de leur apprentissage et de leur changement.
- Nous les impliquons dans des jeux de rôle, mises en situation, cas pratiques réels
- Nous souhaitons qu’ils s’investissent dans des actions concrètes que nous debriefons ensemble
Pour en savoir plus sur les formations que nous proposons, contactez-nous.
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info@potentielillimite.com
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Public
- Dirigeant, Manager
- Responsable souhaitant développer et affirmer son leadership
Durée
- 2 jours (14 heures)
Quelques références
