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S’affirmer en situations difficiles et conflictuelles

Objectifs :

  • Décrypter les causes des conflits pour en éviter l’émergence
  • S’exprimer avec efficacité, énergie et conviction face à des situations difficiles ou conflictuelles
  • Évaluer ses comportements de fuite, passivité, manipulation pour les transformer en assertivité
  • Gérer les conflits et accompagner ses collaborateurs dans une démarche gagnant-gagnant
  • Dissocier les éléments rationnels des éléments émotifs d’un conflit et maîtriser ses émotions

Comment gérer les tensions et les conflits ?

Comment s affirmer face à des situations relationnelles difficiles ?

Comment résoudre un conflit en renforçant la relation ?

Adapter la communication en fonction de la situation

  • Elargir la gamme des possibles et utiliser les registres de l’empathie, la fermeté et de la conviction

Diagnostic de votre assertivité pour mieux l’utiliser en situation difficile

  • Autodiagnostic de son assertivité et repérage de ses comportements de fuite, agressivité et manipulation
  • Identifier la communication la mieux adaptée en fonction d’un de ses 4 comportements
  • Savoir s’affirmer en situations difficiles ou face à des personnalités difficiles

Méthodologie pour sortir des situations de dialogue difficile ou conflictuel

  • Quels sont les causes, les risques et les opportunités d’un conflit ?
  • Comment gérer l’aspect le plus difficile du conflit : l’émotionnel
  • Quelles sont les attitudes face à un conflit et quelle est la démarche opérationnelle ?
  • L’art de déjouer les objections
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
  • Savoir utiliser le conflit pour réguler des situations d’équipe et ressouder la cohésion

Applications, jeux de rôles vidéo et debriefing

  • A partir des situations conflictuelles réelles proposées par les participants ou par l’intervenant : Annoncer une mauvaise nouvelle – savoir faire une remarque ou une critique – savoir recevoir une critique – savoir faire une demande , etc

  • Pédagogie centrée sur un contrat d’engagement et de progrès entre les participants et l’intervenant
  • L’objectif est de rendre les participants acteurs de leur apprentissage et de leur changement
  • Nous les impliquons dans des jeux de rôle, mises en situation, cas pratiques réels
  • Nous souhaitons qu’ils s’investissent dans des actions concrètes que nous debriefons ensemble

Pour en savoir plus sur les formations que nous proposons, contactez-nous :

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Public

  • Dirigeant, Manager
  • Responsable souhaitant développer et affirmer son leadership

Durée

  • 2 jours (14 heures)

Quelques références