Vous êtes ici : Accueil » Management » S’ affirmer en situations difficiles et conflictuelles
S’affirmer en situations difficiles et conflictuelles
Objectifs :
Décrypter les causes des conflits pour en éviter l’émergence
S’exprimer avec efficacité, énergie et conviction face à des situations difficiles ou conflictuelles
Évaluer ses comportements de fuite, passivité, manipulation pour les transformer en assertivité
Gérer les conflits et accompagner ses collaborateurs dans une démarche gagnant-gagnant
Dissocier les éléments rationnels des éléments émotifs d’un conflit et maîtriser ses émotions
Comment gérer les tensions et les conflits ?
Comment s affirmer face à des situations relationnelles difficiles ?
Comment résoudre un conflit en renforçant la relation ?
Adapter la communication en fonction de la situation
Elargir la gamme des possibles et utiliser les registres de l’empathie, la fermeté et de la conviction
Diagnostic de votre assertivité pour mieux l’utiliser en situation difficile
Autodiagnostic de son assertivité et repérage de ses comportements de fuite,agressivité et manipulation
Identifier la communication la mieux adaptée en fonction d’un de ses 4 comportements
Savoir s’affirmer en situations difficiles ou face à des personnalités difficiles
Méthodologie pour sortir des situations de dialogue difficile ou conflictuel
Quels sont les causes, les risques et les opportunités d’un conflit ?
Comment gérer l’aspect le plus difficile du conflit : l’émotionnel
Quelles sont les attitudes face à un conflit et quelle est la démarcheopérationnelle ?
L’art de déjouer les objections
Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Savoir utiliser le conflit pour réguler des situations d’équipe et ressouder la cohésion
Applications, jeux de rôles vidéo et debriefing
A partir des situations conflictuelles réelles proposées par les participants ou par l’intervenant : Annoncer une mauvaise nouvelle – savoir faire une remarque ou une critique – savoir recevoir une critique – savoir faire une demande , etc
Pédagogie centrée sur un contrat d’engagement et de progrès entre les participants et l’intervenant
L’objectif est de rendre les participants acteurs de leur apprentissage et de leur changement
Nous les impliquons dans des jeux de rôle, mises en situation, cas pratiques réels
Nous souhaitons qu’ils s’investissent dans des actions concrètes que nous debriefons ensemble
Pour en savoir plus sur les formations que nous proposons, contactez-nous :
ou
Public
Dirigeant, Manager
Responsable souhaitant développer et affirmer son leadership
Durée
2 jours (14 heures)
Tarif indicatif
Prix de la journée de 300 à 500 € – variable en fonction du nombre de personnes
Possibilité d’intégrer tout ou partie de la formation dans un cursus personnalisé