Adapter la communication en fonction de la situation

• Elargir la gamme des possibles et utiliser les registres de l’empathie, la fermeté et de la conviction

Diagnostic de votre assertivité pour mieux l’utiliser en situation difficile

• Autodiagnostic de son assertivité et repérage de ses comportements de fuite, agressivité et manipulation

• Identifier la communication la mieux adaptée en fonction d’un de ses 4 comportements

• Savoir s’affirmer en situations difficiles ou face à des personnalités difficiles

Méthodologie pour sortir des situations de dialogue difficile ou conflictuel

• Quels sont les causes, les risques et les opportunités d’un conflit ?
• Comment gérer l’aspect le plus difficile du conflit : l’émotionnel
• Quelles sont les attitudes face à un conflit et quelle est la démarche opérationnelle ?
• L’art de déjouer les objections

• Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
• Savoir utiliser le conflit pour réguler des situations d’équipe et ressouder la cohésion

Applications, jeux de rôles vidéo et debriefing

• A partir des situations conflictuelles réelles proposées par les participants ou par l’intervenant : Annoncer une mauvaise nouvelle – savoir faire une remarque ou une critique – savoir recevoir une critique – savoir faire une demande , etc

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